303不锈钢笑迎八方来客

    刚刚有位客户咨询我们，他需要万华的303不锈钢研磨棒，而且还要的比较急。不过，我们现有的存货是给别的客户生产的同样规格的303不锈钢研磨棒。后来，根据深入细致的了解后，才发现部分具体要求有很大的不同，所以这位客户压根儿不能使用。根据要求，这位客户需要的是固溶软态的303不锈钢研磨棒，而我们现有的是客户定制的硬度稍微高一些的品类。其实，很多厂家可能会直接按照同样规格直接发货了，但是因为我们了解客户的真实需求，虽然有同样规格的，但是为了客户的使用体验，我们并没有给客户发，而是重新安排，加班加点的生产。 
    这就是万华对待客户的态度——与客户换位思考，让服务深入人心。
    可能你会问，何谓“换位思考”？中国的儒家思想创始人孔子有言：“己欲立而立人，己欲达而达人”，这也就是说：一个人在谋求自己生存与发展的同时，也要帮助别人生存与发展。我们希望别人怎样对待自己，就应该以同样的方式对待别人。自己做到通达事理前，首先要使别人也通达事理，即“推己及人”。“换位思考”的实质就是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上。
    孔子还曰：“己所不欲勿施于人”，当我们面对客户的时候，不妨也换位思考一番，从对方的角度去考虑某些问题，设身处地的从对方的角度去思考、处理问题。时常假设，自己如果面对同样的情况希望被怎样对待，而不希望被别人对待的那部分，也绝不留给客户。这样，才能与客户形成长久的可持续发展关系。
    总结下来真正的换位思考，应该是用客户期望的方式来对待客人，是以客户的需求为起点、以客户的满意为落脚点，不论什么样的情况，只要是合理的都会给予客户尽力的包容。包容，*民族的传统美德，也是我们万华的重要*素质之一。因为唐太宗包容魏征，才有贞观之治这样的太平盛世！因为蔺相如包容廉颇的狂傲，赵国才能长治久安。今日，因为万华每一位员工有包容理解客户的心，才能拥有海纳百川的气魄，笑迎天下贵客，奉上优质服务。
    总而言之，换位思考就是要尊重客户，善解人意，想客户之所想，急客户之所急。这就是万华，您的不锈钢管家。